感性労働研究所様のサービス紹介映像を制作しました

コールセンターの品質評価や担当者の研修などを行う株式会社感性労働研究所（感労研）様のサービス紹介映像を制作しました。要点をまとめ簡単に全体像をイメージできる2分版と、それぞれの取り組みを詳しく取り上げた8分55秒版の2本です。自分の感情を抑えて相手の感情に働きかけなければならないコールセンターのような職場は現場担当者にかかる負担も大きいですが、感労研様は担当者が感情を扱う力を学び顧客満足度を向上させることで、結果的に現場のやりがいを高め離職率も減らしていきたいと取り組まれています。音声感情認識技術を使った応対の分析や、お客様対応の中での感情の使い方など、興味深かったです。EQ（心の知能指数）やマンダラチャートも。撮影用にセミナー（一般人向け）を開いていただき、取り組みの内容を具体的にイメージすることができました。